□本报特约记者 吴劲松 丁 宇 本报记者 尤 莉

　　今年以来，泰州市公安局全面建成运行“全访评”民意监测中心，通过回访执法服务当事人，倾听群众呼声，主动查找不足，倒逼公安机关自觉转变工作作风、补足短板弱项、改进执法服务水平，引领公安各项工作提档升级。“全访评”民意监测中心自今年4月份运行至今，该局通过短信回访120万人次，收到群众表扬短信1416条，群众整体满意率达99.76%，其中接处警满意度达99.5%，窗口服务满意度达99.85%，分别提升了5.68%、9.14%、4.16%。

　　“我们设立‘全访评’民意监测中心，就是要通过回访全面掌握社情民意，用实际行动回应人民群众对美好生活和公平正义的新期盼，不断提升警务效能，真正做到‘让呼声变掌声、让民意变满意’。”泰州市副市长、公安局长杜荣良说。

　　“三大通道”收集社情民意，回访群众120万人次

　　在“全访评”民意监测中心建设之初，该局先后开通了违纪违法举报电话12389、督察投诉86320600和效能投诉12345等诉求渠道。“全访评”民意监测中心建成后，该局将其全部整合到中心实行归口管理，设立统一的民意热线86322110，并通过传统媒体和新媒体广泛开展宣传，统一受理群众来电投诉、举报、咨询。同时还开辟了电话回访、短信回访“三大通道”广泛收集社情民意。

　　小朱是中心招聘的8名专职回访员之一。她在上岗之前除接受了电话接听礼仪培训之外，还开展了警务工作流程、法律法规等相关警务专业知识的培训，才走上了工作岗位。

　　据了解，该局将110接处警及户籍、身份证、护照和车辆、驾驶证等与群众生活密切相关的公安业务全部纳入访评范围。他们每天抽取前一日在公安机关办理上述业务的群众电话信息进行短信回访，对评价不满意的群众，通过电话连线的方式重点对民警服务态度、办事效率、出警规范、警容风纪及现场处置情况等进行回访调查，征询群众对公安机关接处警工作和窗口服务的意见，助推服务群众和警务效能双提升。

　　截至目前，中心通过短信平台推送短信回访群众120万人次，电话回访23359人次，通过民意热线86322110受理群众来电投诉、咨询电话1338个，全部得到了及时高效办理。

　　把“群众满意”作为唯一标准，收到表扬短信1416条

　　该局通过真心实意回访，访出工作短板弱项，倒逼改进执法服务，扎实措施整改，赢得了群众的真心满意。

　　“不为不足找借口，要为满意想办法”成为该局民警改进执法服务的“座右铭”。

　　该局在回访中了解到，群众对公安机关执法服务固然存在不理解甚至误解的情况，但在事后核查中发现，少数民警存在的工作方法简单、态度冷硬、执法不规范等现实问题导致了群众“差评”。