“现在就签几个字多方便啊，要不然打官司的话，还不知道要多花多少精力。”8月10日早上9时，在扬州市邗江法院聂士云调解室内，前来签字确认的李女士这样说。因为小外孙女游泳的婴幼儿保健馆突然关门停业，她所办理的充值卡内几千块钱眼看要打水漂，这一个多月以来，她没少东奔西走，但却连保健馆业主的面都没能见着。如今，经调解员从中调解，将签字确认调解协议，根据协议内容，其卡内余额将于9月30日之前一次性返还，李女士和前来签字的十余位家长向调解员连声道谢。

　　李女士在邗江区某婴幼儿保健馆为小外孙女办了一张游泳卡，专门给小朋友游泳、洗澡。李女士在别处也“考察”过，因为这家店在扬州已经经营数年，并且口碑不错，所以办卡时一次性充值1300元，之后，每周都要去两三趟，这些钱用得很快。于是2019年底，当该保健馆发起充值送礼活动时，李女士又一次性续充了3000元。当然，充值的不止李女士，另一位王女士一次性续充了5000元。

　　那次充值活动后，事情慢慢不对劲儿了。有家长说：“没想到开了好几年的店，说出事就出事了。”充值送礼活动结束后，2019年12月，该保健馆表示馆内设备需要维护，于是闭馆。后来由于受到疫情的影响，保健馆一直没有开门营业。“今年5月，我发现不对劲了，就联系客服，对方说，幼儿园还没开学，要过段时间才开，当时我也没多想。”王女士说。她一直与客服在微信上聊天，也去了几次店里，但大门紧闭，连业主的面都没见着。

　　后来，眼看幼儿园开学了，保健馆仍迟迟未开业，王女士这才发现事情并不像想象的那么简单。“现在，我卡里的余额大概有6000元，既不能消费也不退款，总不能说没有就没有了吧。”李女士说。她得知消息后，也开始联系客服，从她向记者展示的微信聊天记录中可以看到，在6月19日，她向客服咨询时，对方还表示：“暂时还没有通知营业呢。”并承诺：“不开会退款的。”等到7月下旬，她再联系对方时，消息则如石沉大海，没有任何回应。十余位家长多次前往该保健馆，希望保健馆的业主能当面解释。虽然店还在，店内的设备也在，但始终只有两个负责现场管理的工作人员，实际负责人始终没有与消费者见面。

　　该保健馆是一家全国连锁的儿童健康护理、保健公司，除了扬州的这一家，在南京等地也有同品牌店。王女士拨通了南京店的电话，告知对方自己的会员卡内还有数千元余额，但是扬州店面关闭，无法继续消费。“你知道对方跟我怎么说吗？她说，你可以到南京来消费。”听到对方回复的王女士非常生气，“我难道要专门带孩子去南京游泳吗？”

　　眼见恢复营业无望，卡内剩余的钱也要不回来，十余位家长开始了维权之路，从7月开始，陆续有起诉材料送到法院，状告该保健馆负责人，索要赔偿约10万元。收到案件之后，邗江法院聂士云调解工作室通过店内管理工作人员联系上该公司的法定代表人。“电话沟通了十多天，经过我们宣传相关法律规定和人民调解的相关程序后，对方态度稍微缓和了些，同意调解。”调解员聂士云经沟通了解到，该保健店的实际股东有4位，虽然法定代表人在电话中表达了自己的难处，但同时表示退款应该按照股东实际占有的股份比例来赔偿。聂士云向对方说明，公司应该先站出来承担责任，“具体按照多少比例来算，是你们自己内部进一步协商的事情”。在调解员聂士云、郭长琴的努力下，该公司几位负责人前往法院，接受调解，从他们的电脑系统中，调取了16位家长卡内的余额，计算了应返还消费款金额。之后，公司负责人在相关法律文书上签字，表示将尽快返还各消费者的余额，同时承诺，如果还有其他家长申请维权，他们将继续妥善处理。

　　根据调解协议书的内容，该公司将在2020年9月30日前，将约定的数额予以返还，如果不能如约还款，各申请人有权申请法院强制执行。8月10日上午，16位家长来到邗江法院，与该保健公司签署调解书。目前，调解协议书已送至审理法官处进行司法确认。